“당신의 몸은 방에 있지만, 당신은 여전히 세계를 여행할 수 있습니다!”
오늘은 코로나로 인해 오프라인 여행업이 침체에서 벗어나지 못하고 있는 상황에서, 비대면 세계 여행이라는 차별화된 테마를 통해 여행업에 새로운 돌풍이 되고 있는 트리프렌드의 서비스를 운영중인 위아프렌즈의 조계연 이사님, 최성용 매니저님을 만나보았습니다.
안녕하세요! 위아프렌즈의 서비스인 ‘트리프렌드’는 어떤 앱인가요?
2023년 새해에도 코로나의 장기화로 세계 여행에 대한 여행객의 니즈가 100% 해소되지 못하고 있습니다. 트리프렌드는 현지인과 해당 국가에 관심있는 당사자를 직접 연결해 비대면으로 전세계 사람들과 소통하도록 돕는 온라인 세계 여행 플랫폼입니다.
2022년까지 42만여 명의 누적 글로벌 유저를 확보했고, 현지인을 통해 직접 방문하지 않고도 마치 해당 국가를 가본 듯한 여행 경험을 해볼 수 있는 ‘온라인 세계 여행’ 테마를 바탕으로 코로나 시국에 맞는 새로운 여행 트렌드를 이끌고 있습니다.
트리프렌드는 지난 4월에 이어 7월에 신규 투자 유치에 성공했는데요. 성장 비결과 비즈니스 경쟁력이 궁금합니다.
트리프렌드는 소셜 매칭 앱 산업 업계 최초로 ‘여행’ 테마를 이식해 기존 데이팅, 언어교환 테마에 지쳐 유랑하던 유저들을 성공적으로 유치할 수 있었습니다. 여기에 “당신의 몸은 방에 있지만, 당신은 여전히 세계를 여행할 수 있습니다” 라는 슬로건을 바탕으로 적극적인 마케팅 캠페인을 진행한 것이 시장 반응을 이끌어냈고, 이에 반응한 유저들을 빠르게 모을 수 있었습니다.
트리프렌드의 경쟁력은 산업적 확장성에 있다고 생각합니다. 여행 테마를 기반으로 모은 유저 네트워크를 활용해 여행 산업에 있는 업체들에게 판로를 제공하는 확장 모델을 통해, 여행 산업 내에서 빠르게 시장 점유율을 높여나갈 계획입니다 🙂
트리프렌드의 마케팅 KPI는 무엇이고, 달성을 위해 무엇을 가장 중요하게 보고 있나요?
글로벌 유저를 타겟으로 하는 트리프렌드는 여행에 니즈가 있는 모든 여행객을 타겟으로 하고 있습니다. 비율로 보면 10~20대 사용자가 가장 많고, 성별은 구분없이 현지인 친구를 만들고 싶은 모든 사용자가 이용을 하고 있습니다. 현재는 대한민국 사용자를 포함해 인도, 필리핀, 인도네시아 등 동남아시아 국가 사용자, 브라질 등 남미 사용자 그리고 북미 사용자 등 여러 국가 사용자를 보유하고 있습니다.
글로벌 타겟을 대상으로 하는 만큼 캠페인 또는 광고 그룹별로 유입된 사용자들이 앱을 얼마나 사용하는지 ‘리텐션'을 주요한 지표로 체크하고 있습니다. 여기서 중요한 요소 중 하나는 ‘사용자들의 국적 비율'입니다. 광고를 설정할 때 해당 국가에 위치한 타국 여행객 등도 포함할 수 있기 때문에, 정확한 사용자들에게 광고가 전달되고 앱이 설치되는지까지 모든 과정을 대시보드를 통해 판단하고 있습니다.
국가 별 모객 단가, 국적 별 유입 현황, 국가별 캠페인 성과 등 글로벌 앱으로서 봐야하는 모든 지표를 보고자 노력하고 있습니다. 최근에는 동남아시아 유저들을 대상으로 앱 설치 캠페인을 진행하고 있습니다.
그렇다면 트리프렌드의 마케팅 Pain point는 무엇인가요?
글로벌 타겟팅 캠페인을 진행할때는 신규 사용자 모객을 목적으로 하는 UAC 캠페인을 주로 진행하고 있습니다. 국적별로 캠페인을 운영하다 보니, 소재와 문구 등 각 국가의 이슈 사항에 맞게 조금씩 변형해서 사용하고 있습니다. 이 과정에서, 각 타겟들이 속해있는 국가를 타겟으로 광고 캠페인을 진행할 때 국가별 광고 경쟁이 심화되는 시즌을 세심하게 맞추는 것이 굉장히 어렵습니다. 예상을 하고 진행을 하더라도 갑자기 설치 수가 저조해지는 경우가 발생하더라고요.
갑작스러운 상황에 대비하기 위해서 위에서 대시보드를 200% 활용하고 있습니다. 실시간으로 업데이트되는 직관적인 데이터를 기반으로 성과를 확인하고, 빠르게 액션을 취하고 있어요.
트리프렌드가 애드브릭스를 선택한 이유는 무엇인가요?
애드브릭스를 도입하기 전까지는 매체에서 제공하는 노출-클릭-설치에 대한 숫자 지표만 확인하고 있었습니다. 서비스를 확장하면서 유저에 대한 데이터를 바탕으로 액션을 진행하는게 필요하다고 생각을 했습니다. 광고를 통해 유입된 사용자들이 앱 내에서 어떻게 활동하는지, 어떤 요소에 반응하는지 등 정교한 분석이 필요했습니다.
특히, 국가별 캠페인 운영에 있어 사용자들이 보이는 앱 내 활동의 공통점을 파악하는게 필요했습니다.
휴면 유저 또한 애드브릭스로 실시간 모니터링하고 있다고 들었습니다.
광고로부터 유입된 유저가 이탈하지 않고 앱 내 다양한 서비스를 누릴 수 있도록 유입 이후 데이터를 보며 사용자 경험을 개선하고 있습니다. 온라인 세계 여행을 표방하고 있는 만큼 앱을 여행처럼 돌아다니고 있는지, 항목별 탭 수를 모니터링하고 있습니다. 상대적으로 탭 수가 적고 반응이 부족한 항목에 대해서는 사용자로부터 좋은 반응을 이끌어내지 못했다고 판단하여, 추후 주요 업데이트로 아젠다를 올리고 개선 작업을 진행하고 있습니다.
앱 내에 다양한 활동을 할 수 있도록 장치를 만들었지만, 그럼에도 활동이 없는 유저를 어떻게 구분하고 이들을 대상으로 어떤 액션을 해야할지에 대한 답을 찾고 있습니다. 사실 앱 내 휴면 사용자의 경우, 접근이 매우 까다롭다고 생각합니다.
나름의 방법을 찾은 것이 국가별 트래픽을 먼저 파악하고, 개별 사용자의 활동 내역을 체크하고 있습니다.
유저끼리의 매칭을 기반으로 하는 앱인만큼, 한 달 이내에 접속이 없는 사용자들을 휴면으로 간주하고 있는데요. 애드브릭스에서 ADID를 추출해 휴면 유저들에게만 광고가 노출되게끔 리타겟팅 캠페인을 진행하고 있습니다. 리타겟팅 캠페인을 통해 서비스에 대해 다시 인지를 시키고, 접속을 유도하고 있습니다. 앱 내에서는 이탈을 막기 위해 다양한 프로모션을 기획해서 진행하고 있습니다.
트리프렌드가 가장 잘 활용하고 계신 기능이 궁금해요.
트리프렌드는 유저들의 국적별 사용자를 코호트 추출하여, 국적별로 앱 내에서 어떠한 활동을 하고 있는지를 분석하고 있습니다. 이외에도 기본적으로 매체 별 광고 성과 뿐 아니라 앱 내 활성화 지표 등을 확인하고 있습니다. ‘데이터 리포트 분석’을 가장 잘 활용하고 있는데요.
사용자들의 국적별 현황을 파악하고, 액션 기반의 자동으로 업데이트되는 데이터가 필요했기에 대시보드 상에서 보고싶은 지표들을 기준으로 레이아웃을 구성했습니다. 이렇게 직관적으로 볼 수 있는 데이터 화면을 바탕으로 분석을 하고 인사이트를 얻고 있습니다.
애드브릭스의 장점은 무엇인가요?
애드브릭스는 무엇보다 간단한 구조와 직관적인 사용성이 가장 좋았습니다. 사실 저희가 보고싶은 데이터도, 얻고싶은 인사이트도 굉장히 많거든요 (웃음) 광고 성과만해도 국가별로 여행 관련한 이슈까지 연결해서 봐야하는데, 모든 요소를 하나씩 확인하다 보면 오래걸리더라고요. 오래 걸리는 것 뿐 아니라, 광고나 서비스 자체를 개선하기 위한 큰 그림을 보지 못하는 경우가 있었어요.
애드브릭스는 사용성 뿐 아니라 대시보드 UI까지 사용자 관점에서 매우 직관적이에요. 마케터가 지금 당장 대응해야 하는 부분이 어디인지, 어디를 개선해야하는지 등을 알기가 편했어요.
그리고 DMP Insight 서비스가 런칭되었을 때 ‘1st party data’와 함께 보며 마케팅 전략 수립을 세울 때 큰 도움이 되겠다 라고 생각했어요. 다양한 기준으로 예측되는 값들을 보며, 앞으로의 전략 수립의 방향을 생각할 수 있었습니다. 기존에는 과거 데이터를 바탕으로 사람이 개인의 역량을 바탕으로 예측하는 방법 밖에 없었다면, DMP Insight는 DMP 데이터를 바탕으로 지금까지는 볼 수 없던 고객에 대한 360도 분석까지 가능하기에 편리하면서도 신기하기도 했습니다.
마지막으로 앞으로의 목표가 궁금합니다.
트리프렌드는 앞으로 이미 구축한 유저 네트워크를 기반으로 무한한 확장과 성장을 목표로 하고 있습니다. 전 세계 여행 산업의 업체들을 입점 시키고, 이들과 광고를 연계하는 확장 모델을 바탕으로 관광 산업에 진출할 예정입니다. 또한, 엔데믹 시대에는 오프라인 여행까지 매개하는 ‘종합 O2O 플랫폼’으로 거듭나는 것을 목표로 하고 있습니다.
애드브릭스를 활용해 데이터 기반의 인사이트 넘치는 마케팅 캠페인으로 올해는 50만 글로벌 유저를 확보할 예정입니다. 앞으로 여행의 판도를 바꾸는 트리프렌드에 많은 관심과 응원 부탁 드립니다!
Summary
- 커스텀 대시보드를 활용한 글로벌 광고 캠페인 분석
- 애드브릭스를 통해 1개월 이상 서비스 미사용 휴면 유저 정의
- DMP Insight를 통한 고객 데이터 기반 마케팅 전략 수립